Вопросы и ответы

Доступ к заявке. Партнёр приносит на биржу обращение клиента: город, что сломалось, когда удобно. Мастер видит эту заявку без контактов и решает, брать её или нет. Нажал «Беру» - с баланса списывается цена лида, и открываются телефон и адрес.

Заявки бывают двух видов, и это написано на каждой карточке: «клиент ждёт мастера» - партнёр уже договорился о визите, и «не квал» - есть только контакт, о визите договаривается сам мастер. Второе дешевле, потому что работы по нему больше.

Дальше вы работаете с клиентом напрямую. Сервис в расчётах за сам ремонт не участвует и процент с чека не берёт.

Это два разных товара, и на карточке всегда написано, какой перед вами.

Клиент ждёт мастера (квал). Партнёр уже поговорил с клиентом, тот согласен на выезд. Вы покупаете, открываются телефон и адрес, вы согласуете время и едете. Такая заявка продаётся один раз и стоит по коридору своего вида работ.

Не квал. Человек интересовался ремонтом, но о визите с ним никто не договаривался. Звонить и уговаривать - вам. Поэтому она дешевле: не дороже 1000 ₽, и живёт всего 120 минут.

После покупки не квал заявки вместо обычных кнопок у вас две: «договорился, клиент ждёт» и «не договорился». Договорились - заказ идёт обычным путём. Не договорились - заявка вернётся на биржу и её попробует другой мастер, всего до 4 попыток. Деньги за контакт при этом не возвращаются: вы получили телефон и поговорили с человеком - это и была услуга.

Исключение то же, что везде: если номера не существует или это дубль уже купленной заявки, деньги вернутся - это брак, а не переговоры.

Это аукцион на понижение. Заявка выходит по стартовой цене и каждые 60 секунд дешевеет на один шаг, пока не упрётся в минимум. Кто взял раньше - заплатил больше, но забрал клиента. Кто ждал - сэкономил, но рискует остаться ни с чем.

Никаких скрытых ставок нет: цена считается по времени, одинаково у всех, таймер на карточке показывает ровно то, что спишется.

От 600 ₽. Точный коридор задаётся по каждому виду работ отдельно: вызов по мелочи и крупный объект стоят по-разному.

На тарифе «Бродяга» к цене добавляется наценка +20%, на платных тарифах наценки нет.

Деньги за лид не возвращаются: услуга оказана в момент, когда открылся телефон. Это цена входа на биржу, и она заложена в стоимость заявки.

Два исключения, где деньги вернутся сразу: номера не существует и заявка оказалась дублем уже купленной. Это не спор о качестве, а негодный товар, и проверяется он за минуту. Таких возвратов не больше 3 в месяц на мастера, дальше через поддержку.

Что можно сделать: отметить лид мёртвым и выбрать причину. Деньги это не вернёт, но пойдёт в статистику партнёра, которую видят все подписчики. Партнёр увидит причину, но не увидит, кто отметил.

Мы сознательно отказались от разборов «кто виноват». Чаще всего не виноват никто: человек просто узнавал цену. Спор в таком случае ничего не выясняет, зато отнимает день у обоих.

У вас есть 24 ч, чтобы позвонить клиенту и вернуть заявку на биржу. Кнопка появляется прямо в карточке. Возврат один раз на заявку, и заявка пойдёт с начальной цены.

Если новый мастер доведёт её до работы, отметка снимается с вас и переходит на того, кто её слил. Так кнопка «мёртвый лид» не превращается в кнопку «мне лень».

Заявка открывается ступенями. Сначала все, у кого «Профи» или «Перекуп PRO» - они стоят в одном окне, форы за деньги никто не получает. Через 3 мин - «Мастер». Ещё через 1 мин - «Бродяга», ему же добавляется наценка.

Важная деталь: пока идут закрытые окна, цена стоит на месте. Аукцион начинает падать только когда заявка вышла на общую биржу. Значит ранний доступ - это право выбрать первым по верхней цене, а ожидание - скидка за риск остаться ни с чем.

Нет. «Бродяга» бесплатный: лента открыта, брать заявки можно. Ограничения два - заявка показывается на 4 минут позже, чем подписчикам «Профи», и стоит на 20% дороже.

Подписка нужна тем, кто берёт заявки регулярно: она снимает и задержку, и наценку.

Кэшбэка нет намеренно: цена лида и так честная, а возвраты процентами только запутывают расчёт.

Правило одно и то же: город, вид работ и потолок цены. На «Мастер» оно будит - присылает пуш, когда аукцион опустил цену до вашей планки. На «Профи» оно покупает само.

Автопокупка - единственная функция, которая тратит деньги без вас, поэтому у неё обязательные предохранители: лимит заявок и суммы в сутки, часы работы, неснижаемый остаток на балансе и автостоп, если подряд несколько купленных заявок вы пометили мёртвыми. Выключается одной кнопкой.

Да. Новому мастеру мы включаем 7 дней тарифа «Профи» бесплатно и без карты, автоматически при первом входе. Смысл простой: главное, что даёт подписка, - это информация о партнёрах, и увидеть её надо своими глазами, а не поверить на слово.

Нет. При переходе выше вы доплачиваете только разницу и только за оставшиеся дни. Дата окончания подписки не сдвигается.

Понизить тариф, пока оплаченный период не закончился, нельзя - дождитесь конца срока, иначе пришлось бы возвращать часть денег, а возвраты мы делаем только по рекламациям.

Пополнение картой на странице «Кошелёк». Деньги ложатся на внутренний баланс и тратятся только на заявки и подписку.

Неизрасходованный остаток возвращается по заявлению в поддержку на ту же карту. Потраченное на уже открытые контакты не возвращается: услуга оказана в момент открытия.

Любой, кто прошёл проверку документов. Ограничений по количеству или цене заявок для новичков нет: публикуйте с первого дня.

Пока у вас меньше 20 выполненных заявок, мастера видят рядом с вашей заявкой плашку «новый партнёр». Это не штраф, а честное предупреждение - она исчезает сама.

За заявкой стоит живой человек: адрес, телефон, время, когда дома кто-то будет один. Мастера платят за эти контакты деньги, поэтому анонимов на биржу мы не пускаем.

Нужны две фотографии: разворот паспорта и селфи с ним в руках. Мастерам они не показываются никогда. После решения модератора сканы удаляются с сервера, остаётся только отметка «проверен» и дата.

Как только мастер её выкупил, вознаграждение за вычетом комиссии замораживается на вашем счёте. Оно размораживается, когда мастер отметил заказ выполненным.

Вывод от 5 000 ₽. Комиссия зависит от уровня: чем выше доля выкупленных и доведённых до конца заявок, тем меньше сервис забирает.

Имя, уровень, среднюю оценку по пятибалльной шкале и число заявок. Оценку ставит мастер при закрытии заказа - за то, насколько заявка совпала с реальностью.

Быстрый способ испортить рейтинг: приписать в заявку работы, о которых клиент не просил. Быстрый способ поднять: писать ровно то, что сказал клиент.

Это демонстрационные заявки. Они показывают, как биржа выглядит в движении, пока настоящих заявок в вашем городе мало. Их видно всем и они всегда помечены: купить такую заявку нельзя, денег она не стоит.

Мы решили не подсовывать вам фальшивые заявки без пометки. Подписку покупают, посчитав деньги, и биржа, которая кажется живее, чем есть, - это обман, который вскрывается за неделю.

Вы сами. Сервис не является вашим работодателем и не удерживает налоги: мастер получает деньги от клиента напрямую, партнёр - вознаграждение на свой счёт.

Удобнее всего работать как самозанятый или ИП.

Контакты клиента открываются одному мастеру - тому, кто выкупил заявку. До выкупа в ленте видны только город, вид работ и описание проблемы.

Подробности в политике обработки персональных данных.

Вход у нас по номеру телефона, а Telegram и МАКС - только каналы для кода. Напишите в поддержку с прежнего аккаунта: перенесём историю и баланс на новый номер.

За приглашённого мастера, который пополнил баланс, вы получаете 500 ₽ бонусом. Ссылка лежит в профиле.

Да, это «Своя тема». Открывается после 10 выполненных заказов через сервис и требует подписки любого платного уровня.

Условие с подпиской не для галочки: отдавая заказ, вы перестаёте быть покупателем и становитесь поставщиком заявок. За вашим лидом поедет живой мастер и заплатит за него деньги, поэтому мы должны знать, кто вы, и вы должны быть в системе всерьёз.