1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее - «Оферта») в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия договора на оказание информационных услуг сервиса «ЧёПоЧём» (далее - «Сервис»), размещённого по адресу https://masterchpch.ru/.
1.2. Оферту публикует ИП Тигусов Дмитрий Викторович, ОГРН(ИП) 324310000042451, ИНН 245735656818, адрес: г Белгород, Народный б-р, д 104, кв 4, далее - «Оператор».
1.3. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, самозанятым и юридическим лицам, желающим воспользоваться Сервисом в роли Мастера или Партнёра. От имени юридического лица действует его уполномоченный представитель, акцептующий Оферту в порядке п. 1.4.
1.4. Акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является регистрация Пользователя на Сервисе через Telegram-бота или бота МАКС с подтверждением одноразовым кодом и отметкой «Согласен с условиями Оферты и Политикой обработки персональных данных».
1.5. С момента акцепта между Пользователем и Оператором заключается договор на условиях настоящей Оферты.
2. Термины
- Сервис - программно-аппаратный комплекс «ЧёПоЧём» (masterchpch.ru), предоставляющий Мастерам и Партнёрам доступ к бирже заявок на бытовой ремонт.
- Заявка (лид) - информация о потребности клиента в услуге (ремонт, сантехника, электрика и т.п.), размещённая Партнёром или Оператором на бирже.
- Мастер - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, зарегистрированный на Сервисе для получения доступа к Заявкам и самостоятельного оказания услуг клиентам.
- Партнёр - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или юридическое лицо, размещающее Заявки на Сервисе за вознаграждение.
- Баланс - учётная запись предоплаченных Мастером денежных средств внутри Сервиса, используемая для оплаты доступа к Заявкам.
- Цена лида - стоимость доступа к контактным данным клиента по конкретной Заявке, формируемая аукционом на понижение от стартовой до минимальной цены за время жизни Заявки.
- Клиент - физическое лицо, обратившееся за услугой ремонта, чьи данные передаются через Заявку.
- Квалифицированная Заявка - Заявка, по которой Партнёр согласовал с Клиентом выезд Мастера. Отмечается на Сервисе как «клиент ждёт мастера».
- Неквалифицированная Заявка - Заявка, содержащая только контакт Клиента, интересовавшегося услугой, без согласованного выезда. Отмечается на Сервисе как «не квал». Согласование выезда с Клиентом осуществляет Мастер самостоятельно.
3. Предмет оферты
3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса: размещение и получение Заявок, ведение Баланса, взаиморасчёты между Мастером, Партнёром и Оператором, статистику и уведомления.
3.1.1. Оператор не гарантирует наличие Заявок. Сервис работает автономно: Заявки размещают Партнёры, а не Оператор. Количество Заявок в конкретном городе, по конкретному виду работ и в конкретный период не гарантируется и может быть нулевым. Оплата подписки предоставляет доступ к функциям Сервиса и не является обязательством Оператора обеспечить Пользователя каким-либо количеством Заявок или дохода.
3.1.2. Оператор не отвечает за содержание Заявок. Сведения о Клиенте собирает и размещает Партнёр. Оператор не проверяет их достоверность, не гарантирует готовность Клиента заключить договор и не возмещает стоимость доступа, если Заявка не привела к работе. Для контроля качества Сервис ведёт публичную статистику Партнёров.
3.2. Сервис является информационным посредником. Оператор не оказывает Клиентам услуги по ремонту, сантехническим, электротехническим и иным работам, не является стороной договора между Клиентом и Мастером и не несёт ответственности за качество, сроки и результат работ, выполняемых Мастером.
3.3. Договор возмездного оказания услуг (бытового подряда) на ремонт заключается непосредственно между Клиентом и Мастером, минуя Оператора. Оплату за фактически выполненные работы Клиент производит Мастеру напрямую.
3.4. Оператор оказывает Мастеру платную информационную услугу - предоставление доступа к контактным данным Клиента по выбранной Заявке. Стоимость этой услуги - Цена лида, списываемая с Баланса Мастера.
3.5. Оператор оказывает Партнёру услугу по возмездному размещению его Заявок на бирже Мастеров, с выплатой Партнёру вознаграждения в порядке, указанном в разделе 6.
4. Регистрация и роли
4.1. Регистрация происходит через Telegram или МАКС по одноразовому коду. Аккаунт идентифицируется по номеру телефона Пользователя.
4.2. При регистрации в роли Мастера Пользователь указывает: город и районы работы, специализации, рабочие часы. Пользователь подтверждает, что обладает правом оказывать соответствующие услуги (самозанятость, статус ИП либо иное законное основание) и самостоятельно несёт ответственность за соблюдение налогового и иного применимого законодательства при оказании услуг Клиентам.
4.3. При регистрации в роли Партнёра Пользователь указывает условия вознаграждения (процент от суммы заказа либо фиксированная сумма, не выше 1000 рублей за заявку) и подтверждает, что данные Клиента, включённые в Заявку, получены и передаются на Сервис на законном основании, с необходимым согласием Клиента (см. раздел 8). Партнёр - физическое лицо без статуса индивидуального предпринимателя или самозанятого подтверждает, что осведомлён о порядке удержания налога, указанном в п. 6.4.
4.4. Один Пользователь может иметь только одну учётную запись. Оператор вправе объединить дублирующиеся учётные записи по номеру телефона в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.
5. Порядок пользования биржей заявок
5.1. Заявка размещается на бирже с указанием категории, города, срочности и Стартовой цены лида. Цена лида снижается во времени по формуле, единой для браузера и сервера, до достижения минимальной цены или истечения срока жизни Заявки.
5.2. Мастер, соответствующий условиям Заявки (город, категория, не на паузе, при срочной Заявке - отметка «беру срочные»), видит её в ленте биржи и вправе подтвердить получение действием «Беру». Заявка закрепляется за Мастером, нажавшим «Беру» первым; с его Баланса списывается цена, отображённая на экране в момент подтверждения. Контактные данные Клиента становятся доступны Мастеру после списания.
5.3. Если Заявка не разобрана в течение установленного времени, Сервис проводит эскалацию - повторную рассылку расширенному кругу Мастеров без изменения цены. Не разобранная до истечения срока жизни Заявка считается сгоревшей.
5.4. Отсутствие возврата за доступ к Заявке. Услуга считается оказанной в момент открытия Мастеру контактных данных Клиента. Списанная за доступ сумма возврату не подлежит, в том числе если Клиент не отвечает, передумал, уже нашёл исполнителя или обращался только за ценой. Мастер принимает этот риск как условие работы на Сервисе, и он учтён в цене Заявки.
5.4.0. Исключение: непригодная Заявка. Возврат производится в двух случаях, которые проверяются объективно и не требуют оценки качества работы сторон:
- указанный в Заявке номер телефона Клиента не существует;
- Заявка является повторным размещением ранее приобретённой Заявки того же Клиента.
В этих случаях стоимость доступа возвращается на Баланс Мастера, а вознаграждение Партнёра по такой Заявке не выплачивается. Количество таких возвратов ограничено и опубликовано на Сервисе; при превышении лимита возврат производится по обращению в поддержку.
5.4.1. Отметка «мёртвый лид». Мастер вправе отметить оплаченную Заявку как не приведшую к работе, указав причину из предложенного перечня. Отметка не влечёт возврата денежных средств и используется только для статистики Партнёра.
5.4.2. Возврат Заявки на Сервис. Партнёр вправе в течение 24 часов с момента такой отметки связаться с Клиентом и, подтвердив, что Клиент по-прежнему нуждается в услуге, повторно разместить Заявку. Повторное размещение допускается один раз. Если повторно размещённая Заявка доведена другим Мастером до выполнения, отметка снимается с Партнёра и учитывается в статистике Мастера, сделавшего её.
5.4.3. Неквалифицированная Заявка. Вид Заявки указывается Партнёром при размещении и отображается Мастеру до приобретения доступа. Для неквалифицированных Заявок действуют следующие условия, опубликованные на Сервисе:
- предельная цена доступа ниже, чем для квалифицированных Заявок, и ограничена значением, опубликованным на Сервисе;
- срок жизни такой Заявки короче и также опубликован на Сервисе;
- после приобретения доступа Мастер отмечает результат телефонного разговора с Клиентом: выезд согласован либо согласовать выезд не удалось;
- если согласовать выезд не удалось, Заявка возвращается на биржу и может быть приобретена другим Мастером. Общее число таких приобретений по одной Заявке ограничено и опубликовано на Сервисе; по его исчерпании Заявка закрывается;
- стоимость доступа при несогласовании выезда возврату не подлежит по основаниям пункта 5.4, за исключением случаев непригодной Заявки (пункт 5.4.0);
- вознаграждение Партнёра по неквалифицированной Заявке выплачивается однократно - при первом приобретении доступа к ней. Стоимость последующих приобретений доступа к той же Заявке поступает Оператору в полном объёме как плата за повторное размещение и сопровождение Заявки.
5.4.4. Указание Партнёром квалифицированного вида Заявки при фактическом отсутствии согласованного с Клиентом выезда является основанием для рассмотрения спора в порядке пункта 5.5.1 и может повлечь снижение уровня Партнёра либо блокировку доступа.
5.5. Гарантийный случай. Если Клиент заявляет обоснованную претензию к качеству работ, выполненных Мастером, Оператор вправе повторно направить Мастеру ту же Заявку без взимания платы. Споры о качестве самих работ разрешаются между Клиентом и Мастером: Оператор стороной договора подряда не является.
5.5.1. Спор по Заявке. Мастер вправе открыть спор по приобретённой Заявке, указав основание из перечня, опубликованного на Сервисе. Партнёр вправе представить возражение в течение срока, опубликованного на Сервисе; при отсутствии возражения спор решается в пользу Мастера, и стоимость доступа возвращается на его Баланс. Мастер вправе однократно ответить на возражение Партнёра. Решение по спору принимает Оператор. Если спор не разрешён в течение предельного срока жизни спора, опубликованного на Сервисе, он закрывается в пользу Партнёра. Число споров, доступных Мастеру в календарном месяце, ограничено и опубликовано на Сервисе.
5.5.2. Независимо от споров Сервис ведёт публичную статистику Партнёров: долю Заявок, доведённых до работы, и оценку Партнёра Мастерами по пятибалльной шкале.
5.5.3. Залог по гарантийному случаю. При открытии Партнёром рекламации по качеству выполненных работ на Балансе Мастера замораживается сумма, равная стоимости доступа к Заявке (залог), на срок, опубликованный на Сервисе, с возможностью однократного продления Партнёром при мотивированном объяснении. Одновременно Мастеру бесплатно направляется повторная Заявка на устранение недостатков (п. 5.5). Решение по рекламации принимает Оператор: если недостатки признаны следствием некачественного выполнения работ Мастером, часть залога в размере, опубликованном на Сервисе, перечисляется Партнёру в качестве компенсации, а оставшаяся часть удерживается Оператором как плата за рассмотрение рекламации; если вина Мастера не установлена либо срок заморозки истёк без решения Оператора, залог возвращается на Баланс Мастера в полном объёме.
5.6. Мастер вправе поставить приём Заявок на паузу в любое время.
5.7. Порядок открытия Заявки. Заявка последовательно открывается разным группам Мастеров: сначала Мастерам, отобранным Партнёром, затем подписчикам старшего тарифа, затем остальным подписчикам, затем Мастерам без подписки. В течение закрытых периодов цена Заявки не изменяется; снижение цены начинается с момента публикации Заявки на общей бирже. Длительность периодов опубликована на Сервисе.
5.8. Автоматическая покупка. Мастер вправе задать правила автоматического приобретения доступа к Заявкам (город, вид работ, предельная цена). Покупка по такому правилу приравнивается к действию самого Мастера. Правила ограничиваются суточным лимитом по количеству и сумме, неснижаемым остатком Баланса и расписанием, которые задаёт Мастер, и могут быть отключены им в любой момент.
6. Расчёты
6.1. Баланс Мастера пополняется предоплатой в порядке, размещённом на Сервисе. Средства списываются при подтверждении Заявки («Беру») в размере отображённой цены. Оператор вправе взимать наценку к цене лида для тарифа без подписки согласно действующим тарифам, опубликованным на Сервисе.
6.2. Тарифы (подписки) Мастера предоставляют отсутствие наценки к цене Заявки, ранний доступ к Заявкам до их публикации на общей бирже, доступ к статистике Партнёров, автоматические правила покупки и иные преимущества, перечень и стоимость которых опубликованы на Сервисе и могут изменяться Оператором с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу для уже оплаченных периодов.
6.3. Вознаграждение Партнёра по каждой оплаченной Заявке замораживается на его счёте вознаграждений за вычетом комиссии Сервиса (размер комиссии зависит от уровня Партнёра и опубликован на Сервисе) и размораживается после того, как Мастер отметил Заявку выполненной.
6.4. Выплата Партнёру и возврат средств Мастеру производятся Оператором в порядке и в сроки, опубликованные на Сервисе, при условии предоставления Пользователем документов, необходимых для оформления выплаты в соответствии с его налоговым статусом (чек плательщика налога на профессиональный доход, акт для ИП и т.п.). Если Партнёр - физическое лицо без статуса индивидуального предпринимателя или самозанятого, Оператор при выплате вознаграждения выступает налоговым агентом: удерживает налог на доходы физических лиц по ставке, установленной законодательством РФ, и перечисляет страховые взносы в порядке, предусмотренном законодательством РФ, а Партнёру выплачивается остаток вознаграждения за вычетом удержанного налога.
6.5. Реферальное вознаграждение выплачивается пригласившему Пользователю однократно при первом пополнении Баланса приглашённым на сумму от 3000 рублей. Начисление на оборот приглашённого не производится.
6.6. Возврат остатка Баланса. Неизрасходованный остаток Баланса Мастера возвращается по письменному обращению Пользователя в порядке и в сроки, опубликованные на Сервисе, за вычетом бонусных начислений (реферальное вознаграждение, промо-начисления), которые денежными средствами не являются и возврату не подлежат.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Оператор вправе: изменять функционал, тарифы и правила эскалации; приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сервису при нарушении условий Оферты, предоставлении недостоверных данных или систематических обоснованных претензиях Клиентов; проводить арбитраж по спорным Заявкам.
7.2. Оператор обязан: обеспечивать техническую доступность Сервиса, за исключением плановых и внеплановых технических работ; корректно вести учёт Баланса и вознаграждений; обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
7.3. Пользователь обязан: предоставлять достоверные данные при регистрации; соблюдать применимое законодательство при оказании услуг Клиентам (для Мастера) или при сборе данных Клиента (для Партнёра); не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам.
8. Персональные данные
8.1. Обработка персональных данных Пользователей и Клиентов осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://masterchpch.ru/privacy.
8.2. Партнёр, размещая Заявку, подтверждает, что получил от Клиента согласие на передачу его персональных данных (телефон, адрес, имя) третьим лицам - Мастерам Сервиса - в целях оказания услуги ремонта, и несёт самостоятельную ответственность за отсутствие такого согласия.
9. Ответственность
9.1. Оператор не несёт ответственности за качество, сроки, безопасность и результат работ, выполняемых Мастером по договору с Клиентом, а также за действия и бездействие Партнёра при сборе данных Клиента.
9.2. Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора (сбои у хостинг-провайдера, Telegram, МАКС и иных используемых сервисов).
9.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой средств, находящихся на Балансе или счёте вознаграждений Пользователя на момент возникновения спора.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Споры разрешаются путём переговоров через раздел «Поддержка» в личном кабинете. Срок ответа на обращение - 3 рабочих дней.
10.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора уточняется.
11. Срок действия и изменение Оферты
11.1. Оферта действует бессрочно с момента акцепта до прекращения регистрации Пользователя любой из сторон.
11.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты с публикацией новой редакции на Сервисе. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.
12. Реквизиты Оператора
ИП Тигусов Дмитрий Викторович ОГРН(ИП): 324310000042451 ИНН: 245735656818 Адрес: г Белгород, Народный б-р, д 104, кв 4 Телефон поддержки: +79029442908 Email: therealtigus@yandex.ru